Usuarios de Mercado Pago denuncian que las agencias tercerizadas de cobranza contactan al entorno de los deudores para reclamar créditos en mora
Al mismo tiempo que Mercado Libre fue denunciada por usura, la empresa de Marcos Galperin quedó bajo la lupa luego de que circularan diversas acusaciones de usuarios sobre su mecanismo de cobranza de deudas, en los que aseguran que hubo hostigamiento.
La empresa reconoce que trabaja con agencias externas para el cobro de créditos en mora. Sin embargo, lo polémico es que cientos de usuarios denunciaron que para saldar la deuda estas recurren a llamados a familiares, exparejas y empleadores.
Algunas de las agencias que se encargan de esta tarea son GEDCO, Contacto Garantido, Latam Collect, Paktar, Ostengo, We Cross y Zolvex.
Las denuncias son varias. Van desde llamados a Recursos Humanos de la empresa en la que el usuario trabaja hasta contactos a exparejas y familiares y empleados administrativos.
De acuerdo a Defensa del Consumidor, la práctica de reclamar una deuda amenazando con comunicarse con el empleador o trabajos ajenos al consumo representa una acción abusiva.
A su vez, no todo se reduce a llamados. Hay usuarios que vinculan a GDCO como la gestora de las deudas de Mercado Crédito. Otros, a Contacto Garantido, con llamados por deudas de Mercado Crédito hacia personas que no son deudoras.
GEDCO cuenta con una base de 30 millones de contactos, un data warehouse con 15 millones de contactos y 300 millones de gestiones, telefonía para campañas predictivas, bots y algoritmos para elegir la mejor vía de contacto, según informa de forma oficial.
Mercado Pago señala a Paktar como una de las agencias que cobran las deudas. Por este tipo de gestión, ya figura en expedientes judiciales, según dio a conocer El Economista.
“Mercado Pago viene llamando a contactos míos que nunca estuvieron asociados en mi cuenta. Hago el reclamo y dicen que ellos tienen potestad de llamar a mis contactos que agarran de mi teléfono móvil”, publicó en su cuenta de X Agustín Minnig, uno de los usuarios damnificados por este tipo de accionar.
“Los llaman seis veces por día, pero en ningún momento me llaman a mí”, lanzó, acerca del mecanismo de hostigamiento.
Uno de los contrapuntos que resalta es que varios llamados ni siquiera están vinculados a personas cercanas. Existen experiencias en las que el contacto se dio a una exjefa de un usuario, que no figuraba como parte de sus contactos asociados a la cuenta ni tenía responsabilidad alguna sobre la deuda.
“Una persona que alguna vez recibió una transferencia no puede transformarse en responsable de una obligación ajena”, dijo otro usuario en su cuenta de la red social.
Especialistas sostienen que la Ley de Protección de Datos Personales marca un límite sobre el uso de la información privada. Además, cuestionan que terceros puedan recibir datos relacionados con una deuda sin consentimiento.
En el artículo 8 bis de la Ley de Defensa del Consumidor se prohíben los métodos de cobro intimidatorios, con hostigamiento o situaciones vergonzantes para el consumidor o terceros.
A su vez, la Ley de Protección de Datos Personales prohíbe el tratamiento y divulgación de información privada sin consentimiento, tales como compartir datos sobre una deuda.
Si bien actúan agencias externas en la modalidad de la cobranza, que lo hagan en nombre de la empresa no le quita responsabilidad a Mercado Pago al respecto. La compañía debe estar al tanto de cómo se gestionan esas tareas tercerizadas.
A través del acceso de la lista de contactos de los teléfonos de los usuarios o de su historial de transferencia, estos estudios jurídicos y agencias de cobranza intermediarias contratadas por Mercado Pago contacta al entorno del deudor a través de WhatsApp, correos electrónicos o llamados.
De acuerdo a la consultora 1816 que se basó en los datos oficiales del Banco Central, la mora en Mercado Pago ascendió del 5,5% al 154,7% en el último año. La irregularidad en los pagos en las entidades no bancarias gira en torno al 30%.
En las últimas horas esta no fue la única polémica que golpeó a Marcos Galperin. El exlegislador Gabriel Solano denunció a Mercado Libre por cobrar tasas que llegan al 1.375% anual de interés. Si se lo compara con Brasil, en el país vecino el costo financiero efectivo es de 63,13% anual, 21 veces menos que en Argentina.
Solano se apoyó en el artículo 175 bis del Código Penal en el que se delimitan sanciones para quienes se aprovechen de la “necesidad, la ligereza o la inexperiencia de una persona” y le hagan dar “intereses u otras ventajas pecuniarias evidentemente desproporcionadas con su prestación”.
“Mercado Pago está haciendo un negocio extraordinario con la necesidad de millones de trabajadores que no pueden acceder al crédito bancario”, lanzó.
